считаю, что неплохо было-бы сделать следующее:
- организовать доставку документов, может и платно, но не заметно для клиента;
- сделать рассрочку оплаты тура, у клиента должен быть выбор, даже после подтверждения брони.
При общении с Пегасом, мне было предложено разное время вылета туда-обратно (например вылет туда в 5.20, а обратно около 13 часов - не помню точно), чего в вашей компании мне сказали сделать невозможно, предоплату я уже внес на тот момент.
У нас была замена тура, т.к. бронь не подтвердилась, в связи с чем менеджером был предложен ряд других отелей. Есть пожелание, что-бы этот "ряд" содержал не только равный и меньший по стоимости тур, но и больший именно с адекватным показателем цена/качество - на мой взгляд это показатель профессионализма менеджера. В результате я сам в экстренном порядке выбирал отель.
При замене тура и туроператора мне, почему-то, при переподписании договора не предоставили новые требования к оформлению визы, что повлекло переделывание части документов, а узнал я о этом случайно сам при общении с визовым отделом.
офис:
офис на Сущевке - хороший светлый офис
оценка 5
менеджер, профессионализм:
замена тура (туроператора) не повлекла получение "других требований" по визе, случайно выяснил сам у визового отдела (когда половина документов уже была сделана)
оценка 4
менеджер, обходительность:
общее впечатление положительное
оценка 5
сайт:
удобный, неплохо раскрученный сайт
оценка 5
