Т.к. тур-операторы общаются напрямую только с турфирмами, то придется вам отвечать за сервис сoral-travel (либо сообщить контактное лицо данного тур-оператора для урегулирования конфликтной ситуации).
Опишу подробно ситуацию:
Во время трансфера из аэропорта Антальи в отель Kemal Bay девушка гид раздала информационные буклеты с экскурсиями и информацией о первой встрече с отельным гидом. Она несколько раз подчеркнула то, что на встречу необходимо придти как минимум для того, чтобы гид зарегистрировал наши ваучеры (для свободного перемещения по Турции).
Т.к. мы не хотели "киснуть" весь отпуск в отеле, то пришли на "информационный коктейль" к 12.00 для знакомства с отельным гидом азимом. Гид сразу начал с вопроса относительно экскурсий - никакой информации об отеле, о нюансах при общении с персоналом и т.п. На просьбу рассказать что либо о, отеле он «перевел стрелки» на аниматоров и ресепшен, т.к. "они больше нам расскажут". После такого ответа мы решили, что экскурсии от него нам не требуются (ресепшен больше покажет) и отдали ему ваучеры и электронные билеты. Сразу зарегистрировать он не мог, тк уже начал принимать деньги за экскурсии от других туристов, но осведомил, что наши документы отдаст позже, тк до 16 часов будет в холле отеля. На том мы и расстались.., как оказалось в принципе, тк этого азима мы больше не видели не только 13.08 (подходили и в 14, и в 15, и в 16 часов на ресепшен), но и до конца нашего отпуска. Попытка решить проблему звонком на горячую линию тур-оператора также не увенчалась успехом - девушка попросила подождать на линии, но так и не ответила (звонок от 13.08 в 16.12 по местному времени). На следующий день после распросов гидов других компаний мы узнали, что наш "замечательный" отель посещает еще один гид coral travel - вроде леонид (имя точно сказать не можем, тк свой бейдж он не показал). Когда мы нашли второго гида и попросили объяснить ситуацию, то он сразу перевернул свой бейдж и сказал, что за других гидов он не отвечает, после попытался угрожать, ну а под конец вообще убежал из отеля. По итогу весь отпуск нам пришлось провести в отеле, тк ваучеры гиды тур-оператора нам так и не вернули, а провести время в турецкой полиции желания не было никакого.
Исходя из описанной ситауции я требую:
1) Объяснение тур-оператора относительно произошедшей ситуации;
2) Получение возмещения средств, затраченных на звонок на турецкий номер горячей линии с мобильного, находясь в роуминге (счет за звонок будет предоставлен по итогу месяца в начале сентября);
3) Получить компенсацию за моральный ущерб за сервис и манеру общения персонала тур-оператора (гиды) и отсутствие возможности свободного перемещения по курорту.
С нетерпением жду вашего ответа!
офис:
Офис в озерках значительно презентабельнее офиса на Невском в плане ремонта и дизайн. Если бы не вывеска, можно принять за офис другой турфирмы.
оценка 4
менеджер, профессионализм:
Хорошо, без претензий.
оценка 4
менеджер, обходительность:
Хорошо, без претензий.
оценка 4
сайт:
Информация по турам не соответствует действительности (актуальность, стоимость и наличие мест)
оценка 3
