Отель вовсе не отвечает заявленному рейтингу 5 звезд.
В первый же день - подушки и полотенца неприятно пахнут (ощущение, что последние стирают с кухонными полотенцами). После жалобы на ресепшен полотенца и постельное белье заменили, но запах у полотенец все равно присутсвует. Новая наволочка на одной из подушек пахла мужским одеколоном с одной стороны - вероятно на ней спал до меня мужчина. Одеколон хороший, но на чужой подушке спать я отказалась))))
Ждала целый час специалиста, чтобы открыл мне сейф, заблокированный предыдущим пользователем - почему номер не проверили заранее? Все было покрыто пылью - телевизор, двери и окно в ванной. Пока не показала уборщику, пыль не стерли.
В первый же день вернувшись в номер в 17-00 пошла в душ (пиковое время после пляжа и бассейна)- горячей воды нет. Вызвала сантехника. Пришел только после 5-го звонка и моих криков в трубку, перемешанных со словом fuck. При этом в процессе ожидания вода все-таки пошла - я думала, что проблему решили удаленно, но в процессе принятия душа она снова кончилась. Пришедший сантехник и сотрудник клининга с трудом говорили по-английски, на все мои объяснения отвечали только ok, no problem. Вода пошла после их ухода, но на следующий день то же самое. На второй день я все-таки дождалась менеджера для личной беседы - ресепшен абсолютно бесполезен, только и говорят, что помогут, а когда приходит помощь, на вопрос, почему так долго, отвечают - нам только передали заявку.
После беседы с менеджером и угрозы спуститься замотанной в полотенца, если вода снова кончится, в лобби, мне предложили другой стандартный номер - стандарт оказался гораздо лучше моего. (Интересно, почему?)Вид на бассейн мне дали бонусом за проблемы с горячей водой. Но проблема как была, так и осталась - и утром, и вечером. Менеджер объяснял, что недавно в регионе произошло наводнение, потому у них перебои. Скорее всего, когда на этаже включается слишком много кранов с горячей водой, кому-то ее просто не хватит))))
Этому же менеджеру я указала на ряд мелких недостатков - отсутствие салфеток и стаканчиков в пул баре. Хочешь салфетку - попроси у бармена, к которому стоит очередь - он тебе отмотает от какого-то мотка туалетной бумаги. Стаканчики также не лежат для общего пользования - все надо обязательно просить. Соли и перца нет, хотя подают снэки.
Полотенца возле бассейна дают рваные - и это 5 звезд.
В ресторане а-ля карт меня посадили за неубранный стол с грязной скатертью, хотя загруженность ресторана была 30% и свободных сервированных столов было предостаточно. Официант предложил мне вина и ушел на 20 минут, забыв о заказе. Принесли мне его только после повторного заказа за 2 секунды. Повторяю, загруженность ресторана на треть.
Еда в общем ресторане также не соответствует 5 звездам. Нормально можно поесть только макароны/пасту. Каждый день выбор из 3 салатов из оставшихся с предыдущего дня маринованных кабачков и баклажан. Воды в бутылках на столах нет, также как и зубочисток. Чайные ложки лежат на заляпанной чаем салфетке, первая же ложка оказывается грязной - выглядит, как будто ее облизывали.
Отель неплохой, но до 5 им надо стараться и стараться. Скорее всего, это общий подход обслуживания во всех отелях в Египте. С Турцией им не сравниться, если даже в мини-бар в коинате они не ставят воду, не говоря уже о коле и каких-то напитках. Кстати, водку разбавляют водой, и соки тоже. Если в Турции спиртные напитки местного производства вполне приличного качества, то в Египте это просто невозможно пить. Наверно поэтому итальянцы не берут все включено))))
