Менеджерам не помешает дополнительный контроль за их поведением в рабочее время, хотя бы во время присутствия клиентов.
И, может, для менеджеров какую-нибудь памятку повесить на видное место: `Не уверен в описании отеля, промолчи или посоветуй клиентам почитать самим`.
Понятно, что вся ответственность в итоге всё равно ложится на плечи самого клиента, но, всё-таки, зачем расхваливать отель, если нет уверенности в том, что говоришь? Просто, чтобы побыстрее продать тур?
менеджер, профессионализм:
Наш менеджер - Болчинская Екатерина. Некомпетентность в устном описании нашего отеля. Она утверждала, что была там и довольно хорошо отзывалась обо всех параметрах отеля, в том числе о доступности пляжа. Мы знали, что отель находится на возвышенности, но менеджер взялась утверждать, что до пляжа можно спуститься за 10 минут пешком (она действительно так сказала). Мы поверили, однако, по полученному нами опыту выяснилось, что пешеходный путь от отеля до пляжа составляет около 40-50 минут. Это, всё-таки, значительная разнича с описанием от менеджера. Мы понимаем, что надо больше внимания уделять самостоятельному изучению отеля, но с другой стороны, мы не настаивали на том, чтобы Екатерина нам всё о нём рассказала - это была её инициатива, тем более она утверждала, что была там. Получается, либо ложь, либо плохая память).
оценка 3
менеджер, обходительность:
Общение было нормальным, доброжелательным, но Екатерина дважды отлучалась по явно личному телефонному разговору (отходила она недалеко и было слышно, как рассказывает подругам (друзьям) свои впечатления от личного отпуска). Это очень удивило, всё-таки рабочее время, перед менеджером сидят клиенты, а она просит подождать и отходит поговорить о личных несрочных делах. Как минимум странно, раньше с таким не сталкивались в офисах тур.компаний
оценка 3
