Отзывы клиентов и туристов

Это моя 3-я поездка с вами. Все замечательно, кроме следующих моментов. Отель я выбрала сама. Позвонила проконсультироваться по цене, т.к. на сайте цены всегда ниже, так и оказалось. Менеджер назвала мне цену выше, чем на сайте. Я взяла деньги и приехала к вам оплатить тур. Какая-то девушка (не мой менеджер) распечатала мне договор, я оплатила деньги и все. Зачем мне вообще нужно было ваше агенство непонятно, с большим успехом я могла обратиться напрямую к туроператору. В этот раз мы летели с младенцем 1.5 лет. Мы уже летали с ним в Питер, Владивосток и Тунис - всегда полеты проходили более-менее. В этот же раз наш отдых начался и закончился мини-кашмаром. Если бы менеджер вашего агенства встретилась с нами и сказала нам, каким именно самолетом мы полетим, мы бы купили отдельное место ребенку или бизнес-класс, или другую авиакомпанию, наконец. Девушка, которая заключала договор видела ребенка и моего 2-х метрового мужа, но видимо разъяснять такие нюансы не входило именно в ее компетенцию. В итоге, при вылете нам с мужем дали места в разных частях салона, я с младенцем на руках одна. Он в скрюченном положении (иначе не помещался в кресле) в другом конце салона. И таких несчастных как мы было много, несмотря на то, что мы приехали за 3 часа до вылета. Далее. О существовании страховки от невылета мы узнали только подписывая договор и отказ от нее, а ведь согласитесь, с младенцем она бы нам совсем не помешала. Но мне уже было неудобно просить девушку переделывать договор. И последнее. Заглянув на сайт туроператора, я узнала, что если бы покупала тур напрямую у них, я могла бы и визу купить в Москве, а не стоять в очереди с уставшим младенцем в аэропорту Хургады. Думаю ваше агенство тоже могло предложить эту услугу, но почему-то не сделало этого. Учтите, пожалуйста, мои пожелания, это ваши реальные недоработки: если я не экономлю на отеле, почему вы думаете, я буду экономить на самолете и прочих комфортных мелочах? Теперь я, конечно, знаю, о чем буду просить в следующий раз, но на собственных ошибках учиться всегда неприятно.

Проблема с получением визы - фотографии пришлось отправлять два раза. Очень плохой гид в отеле - равнодушие и невнимательность. Не дала поехать на экскурсии, обещала позвонить и не звонила. Переносила и опаздывала на назначенные ею же самой встречи. Лучше б никого не было, чем такой `гид`.

По перелёту - вторая авиакомпания уже попадает в `чёрный список` - `Трансаэро` вслед за `Атлант-союзом`. С ними летать не хочется. Понятно, что не от `Обновления` это зависит, но в качестве информации всё же напишу. А лучшей была `Уральские авиалинии` - единственная, к которой никаких претензий. Что касается принимающей стороны: по прилёту очень быстро нас нашёл местный гид (Альфа тур или нечто подобное) с фамилиями на бумажке, долго вместе с ним пытались добиться от русскоязычной представительницы `Натали Турс` наших документов (ваучеров и т.п.), на что она очень нервно реагировала в стиле `вас много, а я одна` или просто игнорировала. Наконец, нашли документы, сели в удобную `Тойоту` и поехали. Оказалось, что мы едем одни, хотя в ваучере трансфер значился как `групповой`. Доехали прекрасно, отличные дороги, виды, водитель. НО! Выяснилось, что из аэропорта должны были забрать ещё двоих человек в наш отель как раз в нашей машине. И им пришлось три часа ждать в аэропорту, пока их не заберут. Нас, конечно, это не коснулось, но неприятно - ведь могли и мы выйти из аэропорта позже и увидеть, что никто не встречает, машина уехала... Не понравилась гидша `Натали турс`. Совсем. Не слушает, пропускает мимо ушей вопросы, если пристать - ничего не знает, когда понимает, что на экскурсии раскрутить не удаётся - теряет остатки интереса. В стиле совсково

С туроператором Coral Travel летала первый раз. Очень разочарована, возникло несколько проблем с ним в самом Тайланде, больше с ним никогда не полечу. Работа агентства как всегда просто отлично, уже не первый раз покупаю у Вас путевки и всем довольна ))) Отель был просто замечательный, шикарный номер, вид с балкона просто чудесный-обзорка на Паттаю с 15 этажа )) Единственное, что до центра немного далекова-то. Бангкок вообще не понравился своей грязью, неприятным запахом, и просто своей нищетой, тем более еще и в этом городе возникли проблемы с общением с гидом вышеуказанного оператора. А вообщем, конечно, довольна отпуском: море, солнце, масса впечатлений.

Активно путешествуем с 1997 года ,и по Европам и по Азиям ,и первый раз рискнули поехать в Африку.Нам очень повезло-отель роскошный ,атмосфера в отеле-доброжелательнейшая,менеджеры ТЕZ-тура-внимательные и не навязчивые.Решили обязательно в этом году еще раз отдохнуть в этом отеле и непременно через вашу компанию.Жаль,что с вашей компанией ,мы не познакомились раньше.

Хотелось бы побольше гидов с лучшим знанием русского языка.

Добрый день. Очередной раз я и моя семья хотим выразить благодарность за работу сотрудников компании Обновление - работу, которая дарит нам море, солнце и массу самых ярких эмоций. Отдельную благодарность хочу направить в адрес менеджера Галины (офис на Белорусской) за ее внимательность и профессионализм, а также за то, что с помощью именно этого человечка я нашла свою вторую половину - своего мужа - в одном из прекрасных отелей, предложенных Галиной, и сейчас поспособствующей нашему незабываемому отдыху всей семьей, проведенному на берегах теплого и наикрасивейшего Красного моря Марса Алама. Спасибо Вам всем. Успехов и процветания в Вашей, так необходимой нам, работе.

Добрый день! О вашей фирме узнала от подруги, уже успевшей воспользоваться Вашими услугами. Мы обе очень довольны работой сотрудников Обновления. Все доходчиво объяснили уже по телефону. Придя в офис оставалось выбрать отель и произвести оплату. Очень удобно, что у Вас на сайте есть «личный кабинет», где видны и заявка, и подтверждение брони отеля, и готовность визы. Помимо этого сотрудники компании отзванивались лично и подтверждали, вежливо отвечая на все мои вопросы. Такое внимание очень приятно и успокаивает перед дальней поездкой, как в первый раз, так и в десятый. Хочется пожелать, чтобы Вы всегда так работали и, конечно же, побольше Вам хороших клиентов. Всегда буду пользоваться услугами Вашей компании и советовать своим друзьям. Спасибо!