"Приятные сюрпризы от itour" начались для меня уже на стадии подготовки к поездке. Со своей стороны, выбрав быстро тур, предложенный менеджером, и сразу оплатив всю сумму, я ожидала, что всё пройдёт как по маслу. Действительно, поначалу мне заботливо присылали множество смс о состоянии моего тура и, дублируя, звонили с той же самой информацией. Окутанная заботой, я не обратила внимание на то, что сначала мне пришла смс на телефон с просьбой СРОЧНО прибежать в офис компании и предоставить необходимые документы для получения кипрской визы))) памятуя, что виза на Кипр всё таки даётся по упрощённой схеме, я всё же с беспокойством перезвонила в офис. Мне сказали, что такие смс приходят всем автоматически)))
Далее за день до вылета, седьмого числа, обнаружила с утра пропущенный вызов из агентства. Когда я перезвонила и спросила, по какому вопросу со мной пытались связаться, девушка на том конце провода сказала мне: "Ой, а вы сегодня должны были вылететь в 8 утра, и не вылетели, и документы у нас не забрали". Мне поплохело только на минуту))) Хорошо, что я сидела. Я спросила девушку, отчего она говорит про сегодняшний день, когда вылет мой должен был быть восьмого числа. Ой, сказала девушка, мы просто думали, что сегодня восьмое.
Посмеялась я и над этим, не зная, что ждёт меня впереди)))
Когда я уже приехала за документами на поездку, то в графе "виза" мне велели поставить прочерк, сказав, что это мне не нужно. Не знаю, что руководило тем сотрудником или сотрудниками, которые решили, что визу мне давать не обязательно. В свою очередь, не являясь специалистом по визовым режимам во всех странах мира, я положилась на профессионализм профессионалов.))) Подумала, что мало ли, может, на Кипре, как, например, в Египте, ставят визу по прилёту или что-то в этом роде.
Надо ли говорить, что когда восьмого я прибыла в Пулково2 в 6 утра, меня никуда и никто не пустил без специальной бумажечки с про-визой, которой меня не снабдили в агентстве? Не буду рассказывать в подробностях и о том, скольких людей мне пришлось разбудить в 6 утра для того, чтобы попытаться добыть копию визы себе на почту и попытаться распечатать её. К слову - у тур-оператора моя виза имелась, как выяснилось. Спасибо тебе, добрый представитель Библио-Глобуса в СПб, которому я названивала раз шесть в такую рань. Ты сделал всё, что мог. Но распечатать визу я так и не успела и осталась в Петербурге)))
Прокатав деньги на такси и ещё кучу денег потратив на звонки, я закинула чемодан домой и отправилась в itour, дабы спросить, что это было :) ... На самом деле, многие люди даже не подозревают, насколько им повезло, что я сама работаю в туризме и способна встать в положение. Я знаю что это такое, когда накосячил твой коллега, а клиент орёт на тебя, потому что ты лицо фирмы и ему плевать, что это конкретно не твой лично косяк. Но вот такая вот я, испорченная сочувствием, поэтому, приехав на место, я не стала орать, стучать ногами и грозить расправой. Это сейчас во мне осталось чувство весёлого недоумения по поводу того, как так вообще можно работать :) А тогда было не до смеха - сказались недосып, нервное напряжение и расстройство. Но я предельно вежливо согласилась на все условия и компенсации, которые мне предложили на месте. Отдаю должное работе менеджера, которая решала мою проблемку - решение было очень оперативным. Деньги за два дня мне, конечно, вернули, перебронировали всё на следующий вечер, плюс организовали индивидуальный трансфер вместо коллективного и подарили бутылку шампанского. С юридической точки зрения претензий не имею.
Но дело в моём отпуске. Я специально выбирала поездку не на 7 дней (как в итоге вышло), а на 9, чтобы отдохнуть с толком и подольше. С ювелирной точностью выбрала время отпуска, потому что сверх того мне не давали ни дня. В итоге получила два пропавших драгоценных дня, потеря которых для меня не сопоставима с любой компенсацией) Благо я просто лёгкий и не скандальный человек. Я бы и постаралась забыть это идиотское начало отпуска))) но если компания настаивает на отзыве, решила таковой предоставить. Может и правда он поможет вам в работе и избавит какого-нибудь ещё человека от такого же уникального опыта, когда ты стоишь с чемоданом и машешь вслед улетающему самолёту)))
В завершение хочу сказать, сложилось впечатление, что главная проблема у агентства - в коммуникации. По отдельности все очень приятные люди и большинство, как показалось, всё таки оперативны, профессиональны и ориентированы на клиента. Но только проблемами в коммуникации могу объяснить ту таинственную штуку, которая произошла с моей визой))) и то количество дублирующих сообщений, звонков и смс, которое я получила за эти три дня.
В общем, не буду кричать, что я "больше никогда" и "ни ногой", в жизни всякое бывает. Просто пожелаю компании удачи и работы над ошибками. Надеюсь, мой отзыв в этом поможет, если руководство действительно желает совершенствовать качество сервиса :)
С уважением (и огромным приветом человеку, забывшему про мою визу))),
Екатерина
менеджер, профессионализм:
Ошибка с визой - это полное отсутствие профессионализма. Не ставлю единицу только потому, что решить проблему смогли оперативно.
оценка 2
