1. На сайте компании размещена информации, что при наличии жалоб можно по форме обратной связи написать Генеральному директору - Cергею Петрову. К сожалению, была вынуждена в апреле написать жалобу на работу менеджера Алсу Игуровой. Ответа не дождалась. Непонятно - работает ли данная функция и была ли я услышана?
2. Неприятно напрягает необходимость не просто предъявить паспорт на входе в здание, где расположена турфирма, но и быть "записанной" в журнал посетителей с указанием паспортных данных. Впечатление от посещения офиса портит именно это начало - когда объясняешь вахтеру, что в России принят и работает закон о защите персональных данных и она не вправе без моего согласия записывать мою личную информацию, а в ответ слышишь хамское "хотите пройти - потерпите, а не устаивает, обращайтесь в вашу туркомпанию." Причем, так отвечает всего одна женщина - вахтер. Из трех визитов в офис, я дважды выслушивала одно и то же. Просто становится непонятно - таким образом сотрудники Обновления оберегают себя от клиентов? А если нет паспорта - то и в офис не зайдешь?
Искренне желаю вам перемен в дальнейшем. С удовольствием рекомендую вашу компанию знакомым и друзьям. Не сомневаясь в вашей ответственности, отправляю на отдых несовершеннолетнюю дочь со старенькой мамой.
Буду рада сотрудничеству далее.
офис:
много лет пользуюсь офисом на Якиманке. Удобно - рядом с метро, немноголюдно, не приходится ждать своей очереди.
оценка 4
менеджер, профессионализм:
Мне пытались предложить множество других вариантов, рассказывали о курортах, погоде, отличиях отелей. информация представлялась полно и правдиво ( я работала в Хургаде и могу оценить достоверность представляемой информации). Приятно, что не пытались просто продать путевку туда, где подороже. Учли все пожелания к отдыху, несмотря на то, что требования к отелю несколько раз менялись.
оценка 5
менеджер, обходительность:
Меня удерживает в одном турагентстве именно доброжелательность, готовность разрешить любые проблемы, возникшие в процессе отдыха и доступность общения с персональным менеджером.
оценка 5
сайт:
сайт достаточно информативен и в то же время не перегружен лишней информацией.
оценка 5
