Добрый день! Родители пытались приобрести тур в Турцию, предварительно позвонили по общему телефону и доворились подъехать в офис на Белорусской(тур не подбирали, заявку на тур не оставляли, конкретно о времени встречи не договаривались). Когда приехали в офис выяснилось , что они прикреплены к менеджеру, которого в данный момент нет(отъехала по делам). Девушка на ресепшене вежливо предложила подождать. Прошло 20-30 минут. Ситуация не менялась. Родители уточнили, не могут ли им продать тур другие 3 сотрудника, которые в это время были на рабочем месте(клиентов в офисе не было вообще).Ждите сотрудника.Прошел 1 час. Встали и уехали. Почему сотрудники боятся брать "чужих" клиентов, когда ситуация сама указывает на правильное решение, или в офисе действительно только 1 сотрудник может оформить путевки по одному из популярнейших направлений? Я считаю, что необходимо сделать "прикрепление" к менеджеру более гибким, чтобы сотрудники были взаимозаменяемыми в нестандартных ситуациях и не боялись конфликтов с коллегами.
офис:
близко от метро
оценка 5
менеджер, профессионализм:
Марина хорошо поработала, действительно помогла
оценка 5
сайт:
бывают сбои в работе, иногда показывает расположение отелей на карте совершенно в других странах(отели 5* -турция, греция, испания)
оценка 4
