Отзывы клиентов и туристов

Очень понравилось наличие информационной поддержки на протяжении всего тура, каждый день компания присылала смс-сообщения с прогнозом погоды и температурой воды. Огромное спасибо!

С точки зрения подбора тура, выдачи билетов, работы туроператора все безупречно. Спасибо за хороший сервис, обязательно воспользуемся Вашими услугами еще раз :)

Мы( 2 взр.и 2 дет.) с 2006 года дважды в год отдыхаем: в марте - в Египте, в авгуте в Турции (и всё в разных местах). Неоднократно пользовались услугами Вашей Фирмы. Четкость работы, вежливость, внимательность, понимание желания клиента нам очень понравилось и мы будем обращаться к услугам Вашей Фирмы. А в этом году было так хорошо, что мы впервые хотим поехать туда ещё. С уважением семейство Прониных.

Менеджер турфирмы Ольга Левуш посоветовала нам взять тур в отель Miramar Hammamet, мы поехали только по ее рекомендации и нисколько не пожалели, все очень понравилось. Спасибо!

Очень понравилось отношение и качество обслуживания. Плюс всякие бонусы и розыгрыши - пустячок, а приятно. Буду пользоваться Вашими услугами.

Работать с Itour очень понравилось, но отдыхать в следующий раз поеду куда-нибудь подальше от Черногории.

К сожалению, был очень разочарован работой агентства. По сравнению с оформлением прошлого тура в Испанию, в этот раз была просто ужасная нервотрепка. При оформлении прошлого тура все было сделано очень профессионально и четко. В этот же раз мало того, что в течении 2 недель мы никак не могли получить достоверную информацию, в какой же отель мы все-таки сможем поехать и когда, так еще и вся инициатива при этом исходила только от нас. Мы сами все время звонили в офис, когда не дожидались обещанного звонка оттуда. При этом эти звонки периодически превращались в 15-20 минутное перебрасывание нас от одного сотрудника к другому. Один из таких звонков закончился через 20 минут тем, что секретарь видимо случайно нас соединила с руководителем агентства, и вот только это помогло в этот раз решить наш вопрос, а иначе возможно мы бы уже отчаялись и забрали бы уже уплаченные деньги. Отдельно надо отметить такой момент. Договор нам оформляли на одних условиях, в одну гостиницу, на одни даты. Соответственно мы были настроены на эти условия и подписали договор именно на этих условиях. В итоге после нескольких дней ожидания подтверждения гостиницы выясняется, что бронь не подтверждена. И естественно, что новые условия договора были уже не в нашу пользу, не на много, но все же неприятно. Непонятно, как можно обещать тур и заключать договор с клиентом, не имея при этом достоверной информации по основному пункту этого договора. В общем, хотелось бы пожелать сотрудникам агентства быть все-таки более клиентоориентированными и доброжелательными. Даже не смотря на то, что наш тур был бюджетный. По крайней мере, следующий свой тур мы скорее всего будем выбирать уже в другом агентстве.

Работаю в сфере услуг. Занимаюсь качеством, поэтому попробую помочь вам с "непрерывным улучшением". Что хорошо: 1. Чувствуется, что ориентация на клиента для вас - не пустой звук. И менеджеры нормально работают (лишнего не обещают, не давят, бодрые, вменяемые) и ресепшн (чай\кофе\конфетки, для деток карандашики и живность в клетке). Видимо, и остальные службы не подводят. По крайней мере, задержек с документами у меня за две поездки от вас не было. 2. Автоматизация на высоте. И сайт, и рассылка СМС для клиентов (супер), и систему распределения звонков в офисе тоже успела заметить. 3. Всякие памятки\бумажечки для клиента - полезно им, надежно - вам. Что можно доработать: 1. Бытовое: не заметила кондеев в помещениях. Не лишние были бы, наверное, и перегородки между столами. Шумновато. Если бы предлагали верхнюю одежду снять (шкаф надо или хоть вешалку), было бы удобнее. 2. Пока мы выбирали тур, не раз ловила себя на том, что уже забыла, какие отели мы смотрели до этого. Трудно сравнивать. Если бы распечатывали описания отелей с ценами тура и сунули бы в руки или хоть на компьютере бы сохраняли (чтобы потом вернуться удобно, а не искать), было бы легче определяться. А то сидишь и мучаешься, как назывался тот отель с горками, но вторая линия, и тот, который по рейтингу на топотеле ниже, но там трансфер короче. И какой из них сколько стоит. 3. Не знаю, можете ли вы с этим побороться, но напишу. Цены на сайте и наличие мест обновляются, видимо, слишком медленно. Я, конечно, вижу предупреждения, что надо все уточнять, но было бы неплохо, чтобы информация была бы более близкой к той, что могут выдать клиенту в офисе или по телефону. Спасибо!