Отзывы клиентов и туристов

Елена
20.07.2010, Санкт-Петербург
Греция
оценка: 3.5
Благодаря совету менеджера кардинально поменяла стану отдыха! Очень за это благодарна. К сожалению, из-за отъезда менеджера было сложнее получить дополнительные консультации по поездке, в частности по оформлению документов на визу. Видимо в силу загруженности других менеджеров им не очень интересно общаться не со своими клиентами. Может следует секретарям владеть бОльшей информацией по каким-либо общим вопросам?

офис:
Совершенно обычный офис турагентства. Удобное расположение в центре города (Невский пр.), легко найти.
оценка 3

менеджер, профессионализм:
Большое спасибо менеджеру за ненавязчивый совет по выбору места отдыха!
оценка 4

сайт:
Даже когда еще не была Вашим клиентом пользовалась поиском информации о странах, отелях, достопримечательностях на Вашем сайте. Достаточно подробное описание городов, достопримечательностей и полезных советов. Продолжайте дополнять, это очень помогает в выборе мест отдыха :)
оценка 5

✨Посмотрите отзывы о нас на Яндекс:

Мещерякова Светлана
20.07.2010, Москва
Кипр
оценка: 4.75
Все было хорошо, но отель не совсем соответствует рекламе.Принимающая сторона не организовала нормальной встречи в аэропорту. Не было представителя компании. Ваша работа отличная, дружу с вами несколько лет.
Елена
19.07.2010, Москва
Египет
оценка: 4.75
Я не первый раз езжу на отдыж от Обновления. И всегда всем была довольна. Но в этот раз непременно решила оставить отзыв, чтобы предупредить о реальном состоянии отеля Хилтон лонг бич, Хургада. Итак. В море грязь. Плавают бутылки, пакеты, на дне шины, железки!!!! Чуть вправо от пляжа - свалка!!! С кучей кормящихся на ней птиц!!! В море лежат уродливые бетонные плиты. Риф мертвый. Рыб мало. Мелкто - шагов 200 до глубины по пояс. Пляж огромный и `голый`, уродливый. Лежаки старые, разваливаются прямо на глазах. Ужасающее количество навязчивого сервиса! Каждые 5 минут (засекали!!!). Нахальные, с оскорблениями. На территории отеля грязь и засуха - за растениями явно не ухаживают, они все засохшие. Вонь от канализации. Во многих номерах муравьи и тараканы. Детей кусали до аллергии и температуры. Территория настолько огромная, что из дальних номеров (а такой был у нас, ибо русских и селят намного дальше, и денег на ресепшн за это брать не гнушаются) добираться до центрального здания и до пляжа минут 10-15 по жаре. Ездят электоромобили, но время их ожидания каждый раз составляет от 15 до 30 минут. При заселении в номер 1065 на ресепшин египтянин, нагло улыбаясь, с издевкой сказал, что это хороший номер. В `хорошем` номере за пару километров до ресепшн, старая мебель, ободранный (правда, исправный, санузел), пустой бар, и один на двоих сломаный пластиковый стул, имеющий возраст лет этак 20... Попытки переселиться, даже за деньги, успехов не возымели. Номер был в бунгало на горе, и ночами, когда поднимался ветер, мы слушали такой душераздирающий вой, что первые дни я в страхе просыпалась каждые 10 минут... Замечу, иностранцев в таких номерах `на отшибе`, я не видела... Еда хорошая, вкусная. Отравилась только пару раз, но переносила относительно легко. Многие там перенесли отравление, но живы, и на том спасибо. Только вот фруктов оже нет. Зеленые бананы и дыни на завтрак, обед и ужин каждый день не в счет. Анимация весьма слабая. Так вот, вы, наверное, скажете, что за небольшие деньги (около 50 тыс. рублей за 10 дней на двоих) что можно было ожидать от египетского отеля 4 звезды?. Да я , в общем-то, ничего особенного и не ожидала. Но и ТАКОГО вопиющего кошмара тоже. В день выезда снимают браслеты в 12.00, и ни стакана воды больше не дадут, что как минимум некрасиво - не объести их человек за пару лишних часов!Первый раз такое встретила. Но это их право. Старалась спасаться экскурсиями - на них ушло 4 суток, вот они были выше всех похвал! Тез тур молодец! Гиды великолепны. Эти дни я была счастлива - в отель возвращаться не хотелось. На экскурсию в Луксор взяла из номера подушку. Это заметили охранники из отеля, отняли (а предупреждений, что нельзя, не было) и больше до выселения не отдали!!!! Спали с мужем на одной подушке!!!! Общалась там с менеджером, высказала все замечания. В ответ получила следующее: народ ездил, ездит и будет ездить, не смотря на твои жалобы. Меня трудно чем-либо разозлить и испортить отдых. У меня железные нервы и терпение (работаю рачом-хирургом). Я многое могу понять. Но это - нет. Будьте внимательнее к отелю! Не советую категорически! Если бы не это - все было бы супер.
Ольга Дворжецкая
19.07.2010, Москва
Чехия
оценка: 4.25
я летала с вашей компанией два раза - в Прагу - и оба раза не понравилось очень неудобное и не выгодное для туриста время перелёта. в Прагу летели почти ночью, а в Москву ранним утром, таким образом два дня из путёвки просто выпадало и вместо 8 дней получалось только 6! всё остальное замечательно!

менеджер, профессионализм:
Анна Загребаева, Олеся Тихиня
оценка 5

менеджер, обходительность:
Анна Загребаева
оценка 5
Екатерина
19.07.2010, Москва
Испания
оценка: 4.25
сайт:
На мой взгляд, старая форма подбора тура была более удобной, новая не всегда срабатывает
оценка 4
Ольга
19.07.2010, Санкт-Петербург
Египет
оценка: 4.75
Замечательный отдых! Все было как указано в договоре.Надеюсь и в будущем отдыхать с Вами.Спасибо!!!
Ольга
19.07.2010, Москва
Турция
оценка: 4.75
Огромное спасибо тур. агенству `Обновление` и лично Никулиной Олесе за организацию нашего отдыха! Олеся настоящий профессионал и очень ответственный и доброжелательный человек! Хотя мы лично и не знакомы, общались только по интернету,но Олеся как-то интуитивно поняла, что нам нужно, что-бы мы хотели потучить от отдыха и за 2 года не разу не ошиблась с выборам курорта и Отеля для нашей семьи.Её мнению я доверяю полностью! Еще раз большое спасибо и удачи!
Константин
19.07.2010, Москва
Греция
оценка: 5
Это уже 2-й раз когда мы покупаем путевку у Вас! В целом работой менеджеров (личное отношение, внимание) и сопутствующих подразделений в обоих случаях мы довольны, как довольны и ценами! Далее будем пока оставаться Вашими клиентами. Мое пожелание: как правило сколько бы кто не отдыхал (сужу по себе), всегда не хватает нескольких дней для полного счастья (осознаю это по приезду), и если у Вас появится раздел недорогих горящих путевок на 3-5 дней то, мне кажется, тех людей, кто только что вернулся может заинтересовать возможность недорогого повторного отдыха на несколько дней (я бы точно воспользовался)!

офис:
чисто, уютно
оценка 5

менеджер, профессионализм:
на хорошем уровне, помог подобрать самый хороший вариант
оценка 5

менеджер, обходительность:
был внимателен ко всем нашим пожеланиям
оценка 5

сайт:
информация соответствует действительности
оценка 5
Константин
19.07.2010, Москва
Греция
оценка: 5
Это уже 2-й раз когда мы покупаем путевку у Вас! В целом работой менеджеров (личное отношение, внимание) и сопутствующих подразделений в обоих случаях мы довольны, как довольны и ценами! Далее будем пока оставаться Вашими клиентами. Мое пожелание: как правило сколько бы кто не отдыхал (сужу по себе), всегда не хватает нескольких дней для полного счастья (осознаю это по приезду), и если у Вас появится раздел недорогих горящих путевок на 3-5 дней то, мне кажется, тех людей, кто только что вернулся может заинтересовать возможность недорогого повторного отдыха на несколько дней (я бы точно воспользовался)!

офис:
чисто, уютно
оценка 5

менеджер, профессионализм:
на хорошем уровне, помог подобрать самый хороший вариант
оценка 5

менеджер, обходительность:
был внимателен ко всем нашим пожеланиям
оценка 5

сайт:
информация соответствует действительности
оценка 5
Артём
19.07.2010, Москва
Греция
оценка: 3.5
Самая главная претензия - неправильные цены на сайте. Все объяснения про то, что их просто не успевают обновить - я читал, но это не меняет дела. Есть предложение по этому поводу - указывать цены на 50-100 евро больше, соответственно, клиент будет ориентироваться на большую сумму и, придя оформлять тур - заплатит меньше, чем планировал - а это гарантированно хорошие впечатления, даже если экономия будет только 5Е. А чтобы не потерять внешней привлекательности приемлемых цен - можно писать `реальную` (то есть увеличенную)цену только зарегистрированным клиентам с пометкой что при обращении в компанию их ждёт небольшая скидка от этой цены. Лично мне было бы проще закладываться на большее и потом заплатить меньше, чем наоборот. Психологически, думаю, это лучше для всех.

менеджер, профессионализм:
Выбирал всё сам, так что в полной мере в этот раз оценить не было возможности
оценка 4

менеджер, обходительность:
Немножко `конвеерно`, но сам всё выбрал, конец рабочего дня - так что всё понятно
оценка 3

сайт:
Тормозит по вечерам, это сильно осложняет жизнь и, главное - в который уже раз попадаюсь на неправильных ценах, которые, естественно, оказываются весьма выше указанных, это сильно мешает и раздражает
оценка 2
Ксения
18.07.2010, Москва
Тунис
оценка: 4.25
Я очень рада,что обратилась именно к Вам!

офис:
Очень уютно)))
оценка 4

менеджер, профессионализм:
Олеся Никулина просто прекрасный сотрудник,даже не знаю что сказать,она просто молодец!!!
оценка 5

менеджер, обходительность:
Еще раз повторюсь-она просто молодец!!!
оценка 5
Ирина
18.07.2010, Санкт-Петербург
Турция
оценка: 4.75
Очень рада открытию нового офиса, но нравится обслуживание на Невском. Вы единственная компания (в Питере на тот момент), у которой я нашла нужный мне отель. В этом году очень повезло, летели бизнес классом. Все супер!! Правда один минус - иногда цена на сайте не соответствует действительности, необходимо уточнять. Летний сезон...понимаю.

офис:
невский пр.
оценка 5
Екатерина
18.07.2010, Москва
Египет
оценка: 4.75
Отдельно и еще раз хочется отметить работу менеджера Юлии Орловой. Несмотря на то что мы были последними клиентами в этот день Юлия оставалась улыбчивой и вежливой. Мы достаточно привередливые клиенты, но Юля смогла угодить во всем. Большое ей спасибо! Придем к вам еще!

офис:
недалеко от метро, диванчик, журналы. все как надо)
оценка 5

менеджер, профессионализм:
лучший менеджер в моей жизни! Юля, спасибо!!!
оценка 5

менеджер, обходительность:
Учла все наши пожелания, напоила чаем-кофе, очень вежливая и приятная девушка!
оценка 5

сайт:
удобный, быстро подобрали себе тур, но изредка выдавал ошибки и странички не грузились
оценка 4
Елена
17.07.2010, Санкт-Петербург
Египет
оценка: 5
сайт:
на проф. уровне
оценка 5
Анатолий
17.07.2010, Москва
Болгария
оценка: 5
офис:
понравилось расположение и интерьер офиса на Большой Якиманке
оценка 5

менеджер, профессионализм:
Просто отлично!
оценка 5

менеджер, обходительность:
Отличная работа менеджера (Алена), все четко без суеты. Выдержала все мои расспросы по турам в четыре различные страны
оценка 5

сайт:
все удобно и понятно с первого посещения
оценка 5
Юлия
16.07.2010, Москва
Египет
оценка: 4.5
Первый раз путешествую через компанию, было много сомнений, но я не разочаровалась. Путёвки быстро оформили, с перелётом в Египет проблем не было, там встретили, местный гид помог с расселением, всё объяснил, придраться не к чему. Отель потрясающий, новый, очень красивый. Чистейшее море, приятная анимация. множество дополнительных предложений - массаж, сауна, экскурсии в город, на острова, виндсёрфинг, дайвинг, представления и конкурсы. Персонал отеля очень доброжелательный, профессионализм на отлично. С языком проблем не было - практически все знают русский язык, но мне приятно было говорить и на английском. Возникли проблемы с перелётом обратно - компания Orenair - рейс отменяли, но нам продлили проживание AI без вопросов, так что лишние пару дней были совсем не в тягость :) Рада, что теперь не нужно заниматься поисками ни компании, ни курорта. Рассказала друзьям - планируем зимой ехать отдыхать :) Конечно жес вашей компанией. Огромное спасибо за отличную работу!
Рейтинг@Mail.ru
Политика в отношении обработки персональных данных
© itour ltd, 2001-2026: itour.ru
Top