Путешествие началось с омрачительных моментов, начиная от встречи и трансфера принимающей стороной (такого я еще не видел, хотя очень много куда ездил и летал), заканчивая самым главным "сюрпризом" в отеле. Получил документы на поездку в конце рабочего дня, когда уже уехал с работы, а тур уже был оплачен. "Сюрприз" заключался в том, что прилёт в 6 утра, а заселение аж в 2 часа дня, и об этом я узнаю НЕ ОТ ТУР-МЕНЕДЖЕРА Светланы Коноваловой, а перед вылетом, когда я уже не могу сделать НИЧЕГО! А ведь я звонил за 2 дня до вылета как раз по этому вопросу, с 2 дня до конца рабочего времени, на что получал ответ, что она якобы занята с клиентом и перезвонит. Звонил я каждый час, но так и не смог с ней связаться, что уже начало настораживать. И к 8-ми часовому ожиданию заселения я был ни морально ни физически не готов. В итоге, я не спал более суток. Я понимаю, что есть правила и время заселения и выезда в отелях, но я был не предупрежден об этом. Ведь я готов был бы оплатить ранний заезд, заранее согласовав его с тур-менеджером. Везде, где был ранее, в подобных случаях, ситуация решалась полюбовно и без скандалов. В итоге меня не заселили, ожидать на ресепшене в 9 и 10 корпусах Сочи-Парка просто НЕРЕАЛЬНО, так как не работает даже вентиляция, не говоря уже про кондиционер, не хватает места для ожидания, все на взводе, нервничают, кричат, т.к. многие оказались в подобной же ситуации и также не спали на протяжении суток. Нас просто «выставили» на улицу ждать заселения. Палимые солнцем, мы пошли искать место, где можно позавтракать. Сидеть на пляже с вещами, в джинсах, кроссовках, то еще, надо сказать, удовольствие. Поесть в столовой на территории отеля, даже за деньги нельзя, т.к. у меня еще нет карты гостя, а рестораны на территории работают с 11-12 часов. Мне пришлось 8 часов ожидать с вещами на улице, не имея возможности нормально переодеться, и принять душ после дороги. В багажной комнате я мог оставить только чемодан, т.к. сотрудников отеля в багажной в столь ранний час не наблюдалось. И оставлять все вещи было рискованно. На ресепшене идти навстречу наотрез отказались в мягко говоря, весьма неприветливой форме. На мой вполне вежливый и конкретный вопрос о том, что же можно всё-таки сделать в данной ситуации, получил ответ — цитирую: «А КАКИЕ К НАМ ПРЕТЕНЗИИ?». Хотя это была отнюдь и не претензия, а вопрос уставшего человека после дороги. Меня просто обескуражил стиль и манера общения с людьми сотрудников отеля. Это неприемлемо ни при каких обстоятельствах, ведь ресепшн — лицо отеля. Данный отель мне предложила тур-менеджер Светлана, т.к, на ее взгляд, он был лучше выбранного мной «Бархатные Сезоны» с 2-комн. Полу-люксом. Честно, отель очень разочаровал и не отвечал моим требованиям к индивидуальному отдыху. Очень шумно, много детей. Ландшафтный дизайн территории сделан только ради самого дизайна, ходить кругами вокруг корпусов, не имея возможности пройти напрямую, например, к столовой — неудобно и непродуманно. Расстояния и так большие, а еще и приходится ходить кругами. Кондиционер не работал до последнего дня. Звоню на ресепшн. Отвечают: «Да, все жалуются. Система кондиционирования настроена на тепло, ведь ночью было +16 градусов и требуется время для её перенастройки и кондиционер заработает завтра или послезавтра». Т.е. лето в Сочи-Парке не ожидали. И прогноза погоды не существует. Нет слов...одни эмоции.
Теперь о завтраках. Неплохо. Выбор блюд есть. Но качество приготовления некоторых продуктов, в частности брокколи и картофеля фри, нестабильно. Площадь столовой не соответствует реальному количеству гостей. Приходилось делать несколько кругов, чтобы найти свободный стол. Сотрудники убирать столы просто физически не успевают. Подводя итоги, скажу, что мой первоначальный выбор был правильным, и нужно было ехать в Бархатные Сезоны кв.Чистые пруды, и к морю ближе, и нет ночных концертов лягушек, музыкальной «долбежки» анимационных программ с утра до позднего вечера. В общем и целом организационные моменты и отношение к клиенту компании меня разочаровало.
офис:
Ставлю 5, но я не был у вас в офисе.
оценка 5
менеджер, профессионализм:
После оплаты тура, менеджер Коновалова Светлана перестала выходить на связь. У меня были некоторые вопросы, на сл. день после оплаты, с 14.00 до 20.00 я не мог дозвониться, мне говорили что она занята и перезвонит. В сб, вс, она была выходная. Это не профессионально, на мой взгляд.
оценка 2
менеджер, обходительность:
До получения оплаты всё было превосходно.
оценка 5
