Просьба донести отзыв до руководства
менеджер, профессионализм:
Работаем с вашей компанией не в первый раз, но с таким сталкиваюсь впервые. Изначально планировала забронировать подходящий мне тур онлайн, переговорив с менеджером решили приехать в офис и оплатить наличными - менеджер убедила, что так будет скидка 3%. В результате подъехав на следующий день в офис выясняется, что тур подорожал практически на 20 тыс. О таком вероятном исходе нас не предупреждали, хотя это обязанность менеджера предупредить клиента о возможности изменения цены! Окей, согласились внести сумму, хотя уже были разочарованы. ПО телефону менеджер сказала, что возможны доплаты за аэрофлот,но "практически 100% процентов цена останется той же"! В результате через час менеджер пишет мне, что доплата составит 345 долларов, но она может предложить А/К Россия, хотя я не единожды повторила, что полечу только Аэрофлотом, но тур будет стоить еще на 43 тысячи дороже. Т.е. с момента первого разговора, когда я хотела забронировать онлайн тур - за сутки мой тур подорожал на 63 тысячи! Ни разу с вашей компанией у меня такого не было - всегда были очень грамотные менеджеры и мы все бронировали без проблем. Дальше больше - выяснилось, что номер категории, которую я выбрала, не может быть подтвержден прямо сейчас и подтвердится только после выкупа билетов. Хотя изначально менеджер убеждала меня, что номер доступен. В результате мы отказались от тура - вернули деньги, ради чего мне пришлось ехать в офис на Якиманку и тратить свое время. На следующий день я заказала самостоятельно себе тур, выкупив билеты Аэрофлота, выкупив на booking.com нужный номер, выкупив страховку и заказав ЛИЧНЫЙ ТРАНСФЕР на такси, а не групповой, ЗА ТУ ЖЕ СУММУ, ЧТО БЫЛА УКАЗАНА В ИЗНАЧАЛЬНОМ ТУРЕ, который я хотела приобрести у вас онлайн. Хотелось бы уточнить - это только один менеджер у Вас ищет личную выгоду или теперь это тенденция компании? Летали с вами в отпуск не единожды, отправляла друзей и маму - а теперь вот разочарована и подумаю, какие рекомендации давать. Потому что честно не хочу обманывать близких и говорить им о турагентстве хорошие слова, а потом они придут и купят тур дороже на 62 тысячи. К слову, изначально тур стоил 120 000 на сайте компании - окончательную сумму, которую мне прислала менеджер 183 000 рублей. Самостоятельная бронь тура обошлась мне в 125 000 рублей. Менеджера зовут Мария Барыкина.
оценка 1
